תנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 4 באוקטובר 2026

ברוכים הבאים ל-Leado. התנאים האלה ("התנאים") קובעים את הכללים לשימוש באתר leado.systems ("האתר"), במערכת Leado ("השירות") ובאפליקציית הטלפון של Leado, שמפעילה Meromi, ע.מ. 300205382 ("Meromi", "אנחנו").

התנאים כתובים בלשון רבים ומתייחסים לכל המגדרים באופן שווה. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד.

1. הגדרות

• "העסק" או "הלקוח" - העסק (אדם או תאגיד) שהתקשר איתנו לשימוש בשירות.
• "משתמש" - כל מי שהעסק נתן לו גישה לשירות: בעלים, מנהל או עובד.
• "לקוחות קצה" - מי שפונה לעסק או שהעסק מתקשר איתו (בטלפון, בוואטסאפ, ברשתות החברתיות, בטופס וכדומה).
• "תוכן העסק" - כל מידע, הודעה, קובץ ונתון שהעסק או המשתמשים מכניסים לשירות או שמתקבל בו מהערוצים שהעסק חיבר, כולל מידע על לקוחות הקצה.
• "מודול" - חבילת יכולות בשירות שאפשר להפעיל בנפרד (למשל סוכן AI, תורים ויומן או הצעות מחיר).
• "שירותי צד שלישי" - שירותים חיצוניים שהעסק מחבר לשירות, כמו WhatsApp, פייסבוק, אינסטגרם, TikTok, Google ו-Microsoft.

2. הסכמה לתנאים

• גלישה באתר כפופה לתנאים החלים על האתר (סעיף 19). הרשמה לשירות או שימוש בו מהווים הסכמה לכל התנאים ולמדיניות הפרטיות.
• מי שמתקשר בשם העסק מצהיר שהוא מוסמך לחייב את העסק, ושהוא בן 18 לפחות.
• אם נחתם בין העסק לבינינו הסכם נפרד או הצעת מחיר, הם חלק מהתנאים, ובמקרה של סתירה - ההסכם הנפרד גובר.
• השירות מיועד לשימוש עסקי בלבד.

3. החשבון והמשתמשים

• העסק אחראי שפרטי החשבון שמסר יהיו נכונים ומעודכנים.
• העסק קובע מי יקבל גישה, באיזה תפקיד ועם אילו הרשאות, ואחראי לכל פעולה שנעשית בחשבון שלו ובידי המשתמשים שלו.
• כל משתמש שומר על פרטי הכניסה שלו בסוד, ומודיע לנו או למנהל העסק מיד על חשד לשימוש לא מורשה.
• אנחנו רשאים לחסום גישה כשיש חשש לפגיעה באבטחה, ונודיע על כך לעסק.
• מצב תמיכה: כשהעסק מבקש עזרה, צוות Meromi רשאי להיכנס לחשבון העסק כדי לסייע. כל כניסה כזו מתועדת.

4. השירות

• השירות כולל את היכולות של המודולים שהעסק הפעיל, כפי שהן מתוארות באתר ובשירות מעת לעת.
• ניסיון: אנחנו רשאים להציע תקופת ניסיון של מודול, בתנאים שנקבע. בסוף הניסיון המודול נכבה, אלא אם העסק בחר להמשיך בתשלום.
• שינויים: אנחנו משפרים ומשנים את השירות כל הזמן - מוסיפים, משנים ולפעמים מסירים יכולות. אם נסיר יכולת מהותית במודול שהעסק משלם עליו, נודיע מראש בזמן סביר.
• זמינות: אנחנו פועלים כדי שהשירות יהיה זמין ותקין, אבל ייתכנו הפסקות - לתחזוקה (שנשתדל לתאם מראש ומחוץ לשעות העומס), בגלל תקלות, או בגלל ספקים ושירותי צד שלישי. אם סוכמה רמת שירות (SLA), היא מפורטת בהסכם הנפרד.
• אפליקציית הטלפון מיועדת להתקנה על טלפון של העסק, לקליטת שיחות. היא דורשת הרשאות שמפורטות במדיניות הפרטיות.

5. שירותי צד שלישי

• חלק מהשירות פועל דרך שירותי צד שלישי שהעסק מחבר (למשל WhatsApp Business Platform של Meta). השימוש בהם כפוף גם לתנאים ולמדיניות שלהם, שבין העסק לבינם, והעסק אחראי לעמוד בהם - ובכלל זה ב-מדיניות העסקים של WhatsApp (נפתח בלשונית חדשה), במדיניות של Meta ושל TikTok, ובתנאי Google ו-Microsoft.
• עלויות של צדדים שלישיים: חיובים של Meta על הודעות וואטסאפ (למשל הודעות תבנית), וכל חיוב אחר של שירות צד שלישי, משולמים על ידי העסק ישירות לאותו שירות, ואינם כלולים במחיר השירות.
• איננו שולטים בשירותי צד שלישי ואיננו אחראים להם: לשינויים שהם מבצעים, להפסקות שלהם, לסירוב לאשר תבנית או חשבון, או להגבלה או חסימה של חשבון העסק על ידם. נפעל בתום לב כדי להתאים את השירות לשינויים כאלה.
• חלק מהיכולות תלויות באישורים של שירותי צד שלישי (למשל אישור אפליקציה של Meta, Google או TikTok). עד שיתקבלו, ייתכן שהיכולות יהיו מוגבלות או לא זמינות.

6. השימוש של העסק בשירות - אחריות העסק

העסק אחראי לשימוש שלו ושל המשתמשים שלו בשירות, ובפרט מתחייב:

• פרטיות: העסק הוא בעל השליטה במידע על לקוחות הקצה. הוא אחראי שיהיה לו בסיס חוקי לאסוף את המידע ולעבד אותו, לתת ללקוחות הקצה את ההודעות הנדרשות לפי חוק הגנת הפרטיות (כולל על השימוש בשירות כמו Leado), לכבד את זכויותיהם, ולמחוק מידע כשהדין מחייב.
• הודעות ודיוור: לשלוח ללקוחות הקצה רק הודעות שמותר לשלוח לפי הדין ולפי כללי הערוץ. בפרט, לא לשלוח "דבר פרסומת" בלי הסכמה מפורשת מראש כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, ולכבד בקשות הסרה - כולל סימון "לא לשלוח הודעות אוטומטיות" בשירות.
• כללי Meta: לפעול לפי הכללים של וואטסאפ, מסנג'ר ואינסטגרם - כולל חלון 24 השעות, שימוש בתבניות מאושרות, ואי-שימוש באוטומציה במקום שבו מותר רק מענה אישי. השירות מסייע לעמוד בכללים, אבל האחריות לתוכן ההודעות היא של העסק.
• אפליקציית הטלפון: להתקין אותה רק על טלפון שהעסק רשאי לקלוט ממנו שיחות, ולהודיע לעובדים שמשתמשים בטלפון על קליטת יומן השיחות. מומלץ לא לקלוט כרטיס SIM פרטי.
• תוכן: שתוכן העסק לא יפר זכויות של אחרים (קניין רוחני, פרטיות, לשון הרע), לא יהיה בלתי חוקי, ולא יכלול וירוסים או קוד מזיק.
• הצעות מחיר: התוכן, המחירים והתנאים בהצעות מחיר הם באחריות העסק בלבד.

7. שימושים אסורים

אסור להשתמש בשירות כדי:

• לשלוח ספאם, הודעות פרסומת בלי הסכמה, הונאות או תוכן מטעה;
• להטריד, לאיים או לפגוע באחרים, או להפיץ תוכן פוגעני, מסית או בלתי חוקי;
• לאסוף מידע על אנשים שלא כדין;
• לעקוף את מנגנוני האבטחה, ההרשאות או המגבלות של השירות, או לגשת למידע של עסק אחר;
• להעמיס על השירות, לבצע הנדסה חוזרת, להעתיק או לבנות שירות מתחרה על בסיסו;
• למכור, להשכיר או להעביר את הגישה לשירות לאחר, בלי הסכמתנו.

הפרה של סעיף זה מאפשרת לנו להשעות או לסגור את החשבון (סעיף 14).

8. סוכן ה-AI

• סוכן ה-AI מנסח תשובות באופן אוטומטי בעזרת מודל בינה מלאכותית. תשובות של מודל כזה עלולות להיות לא מדויקות או לא שלמות, גם כשהסוכן מוגדר היטב.
• העסק אחראי למידע שהוא מגדיר לסוכן (שירותים, מחירים, כללים), לבדוק את הסוכן לפני הפעלתו (במסך הבדיקה), ולעקוב אחרי השיחות. העסק אחראי כלפי לקוחות הקצה לתשובות שהסוכן נותן בשמו.
• הסוכן מציג את עצמו כעוזר וירטואלי, ועובר לנציג אנושי כשצריך. אין להגדיר אותו להתחזות לאדם או להטעות.
• אין להשתמש בסוכן לייעוץ רפואי, משפטי, פיננסי או אחר שמחייב איש מקצוע, או להחלטות בעלות השפעה מהותית על לקוחות הקצה בלי בדיקה אנושית.
• לכל עסק יש מגבלת שימוש יומית בסוכן. כשהיא מסתיימת, הסוכן מפסיק לענות עד למחרת והשיחות עוברות לצוות.

9. הצעות מחיר וחתימה אלקטרונית

• השירות מאפשר ללקוח קצה לאשר הצעת מחיר בקישור, בחתימה שהוא מצייר. השירות מתעד את האישור (שם, חתימה, מועד, כתובת IP וסוג הדפדפן) כדי לסייע לעסק להוכיח אותו.
• חתימה כזו היא "חתימה אלקטרונית" כמשמעותה בחוק חתימה אלקטרונית, התשס"א-2001, ואינה "חתימה אלקטרונית מאובטחת" או "מאושרת". איננו מתחייבים לתוקף המשפטי של ההצעה או של האישור, וההתקשרות בין העסק ללקוח הקצה היא ביניהם בלבד.

10. מחירים ותשלום

• המחיר נקבע לפי המודולים והחבילה שהעסק בחר, לפי המחירון, הצעת המחיר או ההסכם התקפים. המחירים אינם כוללים מע"מ.
• העסק בוחר מסלול חיוב חודשי או שנתי. החיוב נעשה מראש לכל תקופה, דרך ספק הסליקה Upay, באמצעי התשלום שהעסק מסר. חשבונית תישלח לעסק.
• שינוי מחיר: נודיע על שינוי מחיר לפחות 30 ימים מראש. אם העסק אינו מסכים, הוא רשאי לסיים את ההתקשרות לפני שהשינוי ייכנס לתוקף.
• פיגור בתשלום: אם תשלום לא שולם במועד, נודיע לעסק. אם לא יוסדר תוך 14 ימים מההודעה, אנחנו רשאים להשעות את השירות עד להסדרה.
• ביטול: העסק רשאי לבטל את השירות בכל עת. הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית (החודש או השנה ששולמו), וסכומים ששולמו על תקופה שהחלה לא יוחזרו, אלא אם נקבע אחרת בהסכם או בדין.
• עלויות של שירותי צד שלישי - ראו סעיף 5.

11. קניין רוחני

• כל הזכויות בשירות, באתר, באפליקציית הטלפון, בתוכנה, בעיצוב, בסימן Leado ובלוגו שייכות לנו או למי שהעניק לנו רישיון. אנחנו מעניקים לעסק רישיון מוגבל, לא בלעדי ולא ניתן להעברה, להשתמש בשירות לצרכיו העסקיים בזמן ההתקשרות ובהתאם לתנאים.
• משוב: אם תשלחו לנו הצעות לשיפור, נוכל להשתמש בהן בלי חובה כלשהי כלפיכם.

12. תוכן העסק ועיבוד מידע מטעם העסק

תוכן העסק שייך לעסק. העסק מעניק לנו רשות להשתמש בתוכן העסק רק לצורך מתן השירות, תפעולו, אבטחתו ותמיכה בו, ולפי הוראות העסק. לגבי מידע אישי בתוכן העסק, אנחנו פועלים כ"מחזיק" מטעם העסק, ומתחייבים:

• לעבד את המידע רק לצורך מתן השירות ולפי הוראות העסק (ההגדרות שהעסק קובע בשירות הן ההוראות), ולא לשום מטרה שלנו;
• לא למכור את המידע, לא להשתמש בו לשיווק או לפרסום, ולא להשתמש בו לאימון מודלים של בינה מלאכותית;
• לשמור על סודיות המידע, ולהתיר גישה אליו רק לעובדים ולספקים שזקוקים לה, ושמחויבים לסודיות;
• לנקוט אמצעי אבטחה סבירים, לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017;
• להשתמש רק בספקי המשנה המפורטים במדיניות הפרטיות, ולעדכן את העסק מראש על הוספת ספק משנה מהותי (העסק רשאי להתנגד, ואם לא נמצא פתרון - לסיים את ההתקשרות);
• לעדכן את העסק בהקדם על אירוע אבטחה שפוגע במידע שלו, ולסייע לו לעמוד בחובות הדיווח שלו;
• לסייע לעסק, במידה סבירה, לטפל בבקשות של לקוחות הקצה לעיון, תיקון או מחיקה;
• בסיום ההתקשרות - לאפשר לעסק לייצא את המידע, ולמחוק אותו כאמור בסעיף 14.

אנחנו רשאים להפיק מהשימוש בשירות נתונים סטטיסטיים מצרפיים ואנונימיים (שאינם מזהים עסק או אדם), לשיפור השירות.

13. סודיות

כל צד ישמור בסודיות מידע לא פומבי של הצד השני שנחשף אליו במסגרת ההתקשרות, וישתמש בו רק לצורך ההתקשרות.

14. השעיה וסיום

• כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות בהודעה, בהתאם לתנאי הביטול שבסעיף 10.
• אנחנו רשאים להשעות או לסיים את השירות לעסק מיד, אם העסק הפר את התנאים הפרה מהותית (למשל שימוש אסור לפי סעיף 7), אם השימוש מסכן את השירות, משתמשים אחרים או צדדים שלישיים, או אם נדרש לפי דין. כשאפשר, נודיע מראש וניתן הזדמנות לתקן.
• אחרי הסיום: הגישה לשירות תיחסם. במשך 30 ימים מהסיום העסק יכול לבקש ייצוא של המידע שלו. לאחר מכן נמחק את המידע מהמערכות הפעילות, ועותקים בגיבויים יימחקו במחזור הגיבוי הרגיל - אלא אם הדין מחייב לשמור מידע מסוים.

15. הגבלת אחריות

• השירות ניתן "כמות שהוא" (AS IS) ו"כפי שהוא זמין". איננו מתחייבים שהשירות יהיה נקי מתקלות, רציף, או שיתאים לכל צורך של העסק, ואיננו מתחייבים לתוצאה עסקית כלשהי (למשל מספר לידים או מכירות).
• לא נהיה אחראים לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לאובדן רווחים, הכנסות, לקוחות, מוניטין או מידע, גם אם הודע לנו על האפשרות לנזק כזה.
• לא נהיה אחראים לנזק שנגרם משירותי צד שלישי (סעיף 5), מתשובות של סוכן ה-AI (סעיף 8), מתוכן העסק או מהשימוש שלו בשירות, או מנסיבות שאינן בשליטתנו (כוח עליון, מלחמה, תקלות תקשורת וחשמל, תקיפות סייבר שלא ניתן היה למנוע באמצעים סבירים).
• בכל מקרה, האחריות הכוללת שלנו כלפי העסק לא תעלה על הסכום שהעסק שילם לנו בעבור השירות ב-12 החודשים שקדמו לאירוע.
• הגבלות אלה לא יחולו במידה שהדין אינו מאפשר להגביל אחריות (למשל בנזק שנגרם בזדון).

16. שיפוי

העסק ישפה אותנו על כל נזק, הפסד או הוצאה סבירה (כולל שכר טרחת עורך דין) שייגרמו לנו בשל תביעה של צד שלישי (כולל לקוח קצה או רשות) שנובעת מהפרה של התנאים על ידי העסק או המשתמשים שלו, מתוכן העסק, או מהודעות שהעסק שלח דרך השירות - בתנאי שנודיע לעסק על התביעה בהקדם ונאפשר לו להתגונן.

17. שינויים בתנאים

אנחנו רשאים לעדכן את התנאים. על שינוי מהותי נודיע לעסק לפחות 30 ימים מראש (במייל או בהודעה בשירות). המשך השימוש בשירות אחרי כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לו; עסק שאינו מסכים רשאי לסיים את ההתקשרות לפני כן. שינויים שנדרשים לפי דין, או שינויים לטובת העסק, יכולים להיכנס לתוקף מיד.

18. דין ושיפוט

על התנאים יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע להם נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

19. השימוש באתר

• התוכן באתר נועד למידע כללי בלבד, ואינו מהווה הצעה מחייבת. תיאור היכולות באתר עשוי להשתנות. המחיר, התנאים והיכולות המחייבים הם אלה שסוכמו עם העסק.
• אסור להעתיק, לשכפל או להפיץ תוכן מהאתר בלי רשותנו, למעט שימוש אישי סביר.
• באתר עשויים להופיע קישורים לאתרים של אחרים. איננו אחראים לתוכן שלהם או למדיניות הפרטיות שלהם.
• פרטים שתמסרו באתר (למשל בטופס תיאום הדגמה) ישמשו כמפורט במדיניות הפרטיות.

20. שונות

• התנאים, יחד עם מדיניות הפרטיות וכל הסכם נפרד, הם ההסכם המלא בין הצדדים לגבי השירות.
• אם הוראה בתנאים תימצא בלתי תקפה, שאר ההוראות יישארו בתוקף.
• ויתור על זכות במקרה אחד אינו ויתור עליה במקרים אחרים.
• העסק אינו רשאי להעביר את זכויותיו לפי התנאים בלי הסכמתנו. אנחנו רשאים להעביר אותן לגוף שירכוש את הפעילות או ימוזג איתנו, בתנאי שיקבל על עצמו את התנאים.
• הודעות לעסק יישלחו לכתובת המייל שמסר או יוצגו בשירות.

21. יצירת קשר

• מייל: [email protected]
• טלפון / וואטסאפ: 055-932-9444